陈越良表示，特殊群体和困难家庭是社区组织关心照护的重点人群，最近民政部、国家卫生健康委刚刚印发的《关于进一步动员城乡社区组织开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》明确把这项工作作为一项重要任务，要求城乡社区抓好贯彻落实。疫情发生以来，许多社区动员社区党员、社区小组长、门楼洞长、物业服务企业、志愿者对小区驻区单位、商业企业等进行仔细摸排和上门走访，加强对需要长期照护的特殊群体和困难家庭的关心帮扶，及时了解他们的健康和生活情况。

随着疫情防控工作持续深入开展，民政部在印发的紧急通知中明确强调，对承担隔离治疗任务的医务人员家庭、有成员接受隔离治疗的家庭、特别是生活不能自理且子女亲属已接受隔离治疗的老年人等，加强关心帮扶，帮他们解决实际的困难，提供必要的心理疏导。“在社区防控工作中，我们还可能遇到这样那样的困难和问题，解决好这些困难和问题，需要我们大家共同努力，行动起来，弘扬邻里情，倡导邻里帮，我为人人，人人为我。”

针对养老院，民政部养老服务司李邦华副司长表示，加强养老机构的防控是养老机构目前的首要工作，也是2020年全国养老院服务质量建设专项行动的首要工作。

李邦华介绍，民政部在1月28日下发养老机构的疫情防控指南第一版，对养老机构做好疫情防控提出了七个方面45条措施，总的来讲外控输入，内防感染。要求养老机构建立疫情防控领导机制，尽快的完善和启动应急预案。其中很重要的一点是加强输入管理，减少养老机构不必要的人员进出，“我们提醒家属减少探访，尽量通过微信、视频等方式对老人进行探访和慰问。因为有时候老人会紧张，需要加强对老人的关爱和防护。在养老机构内部防控方面，确保员工应知应会，加强应急处理和其他技术上的培训等工作。”

据了解，目前，各级民政部门和养老机构正在贯彻落实指南，做到每个养老机构应知应会，逐项落实，“全国近4万家养老机构总体防控情况是平稳的。”李邦华说。