自2023年推行“卓越服务”以来，该院将“卓越服务”建设作为医院发展战略，以病人的需求为导向，按照“始于患者需求，终于患者满意”的理念，不断提升服务品质，优化服务流程，力求为患者提供更加便捷、高效、温馨的医疗服务。

长期受肺病困扰的刘先生在感谢信中写道：“使我很感动的是张医生辨证施治，他从多方面观察、了解病情，全面系统地寻找病根，并灵活施用药物，使我伴随肺病的打嗝、抽筋、心慌等症状很快好转，出院以后医生还在为我精心制定治疗方案，告诉我如何用药继续治疗。”

在“卓越服务”的实践中，该院坚持“以患者为中心”，把对病人身体健康、心理健康和对生命终极的关怀运用到医疗护理工作中，为患者提供优质的医疗就诊服务，传承大医精诚的医者精神，以惠民便民利民满足群众就医需求为导向，推进中医、西医、民族医“三医联动”，打造“专科、专病、专技”，深挖中医、民族医内涵，细化深耕做大做强，开展高精尖诊疗项目，以满足群众多样化就医需求。

另一位患者则表示：“医院的医护人员不仅医术精湛，而且对待病人如同亲人一般，让我们倍感温暖。”

该院在推行“卓越服务”的过程中，还积极开展各类患者教育活动，提高患者的健康素养。同时，该院还定期举办健康讲座，邀请专家为广大患者解析疾病防治知识，提高患者对自身健康的关注，通过线上线下多种渠道，提供个性化的健康指导，帮助患者树立正确的疾病观和健康生活方式。

此外，该院还着力打造绿色环保就医环境，提升医院的整体形象，使患者在舒适的环境中得到身心的康复。

该院相关负责人表示，将以患者需求为核心，持续深化医疗服务改革，完善服务体系，以卓越的医疗服务，满足人民群众的健康需求，为建设健康湘西贡献中医力量。